Actividades de los centros de llamadas
Sección O: Actividades administrativas y servicios auxiliares
El código 82.20 agrupa las actividades de actividades de los centros de llamadas. Antes de elegirlo, revisa la lista de lo que no incluye: muchas actividades parecidas tienen su propio código.
Qué incluye la clase 82.20
- los centros de recepción de llamadas, que responden a llamadas de los clientes con operadores, distribución automática de llamadas, integración ordenador-teléfono, sistemas de respuesta vocal interactiva o métodos similares para recibir pedidos, facilitar información sobre productos, ocuparse de las solicitudes de asistencia de los clientes o atender sus quejas
- los centros de emisión de llamadas que usan métodos similares para comercializar o promocionar mercancías o servicios a posibles clientes, realizar estudios de mercado o encuestas de opinión pública por teléfono, por cuenta de terceros.
- los centros de llamadas basados en la web
También incluye
- los centros que se ocupan de las solicitudes de asistencia de los clientes o de atender sus quejas por otros canales de comunicación
Qué no incluye
- las actividades de intermediación de energía eléctrica y gas natural (véase 35.40)
- las actividades de intermediación para servicios de construcción especializada (véase 43.60)
- las actividades de servicios de intermediación para el comercio al por menor (véase 47.9)
- las actividades de intermediación para el transporte (véase 52.3)
- los servicios de intermediación para las actividades postales y de mensajería (véase 53.30)
- las actividades de intermediación para los servicios de alojamiento (véase 55.40)
- las actividades de servicios de intermediación para los servicios de comidas y bebidas (véase 56.40)
- las actividades de servicios de intermediación para la edición de programas informáticos de videojuegos (véase 58.21)
- las actividades de servicios de intermediación para la edición y la descarga de programas informáticos (véase 58.29)
- las actividades de servicios de intermediación para telecomunicaciones (véase 61.20)
- las actividades de servicios de intermediación financiera y de seguros (véase la sección L, por ejemplo la clase 66.22, actividades de agentes y corredores de seguros)
- los servicios de intermediación para actividades inmobiliarias (véase 68.31)
- la realización de estudios de mercado y encuestas de opinión pública y su análisis estadístico (véase 73.20)
- las actividades de comercialización de los agentes de patentes (véase 74.91)
- los servicios de intermediación para el alquiler de bienes tangibles y activos intangibles no financieros (véase 77.5)
- las actividades de agencias de viajes (véase 79.11)
- las actividades de intermediación para servicios de apoyo a las empresas n.c.o.p. (excepto la intermediación financiera) (véase 82.40)
- -las actividades de servicios de intermediación para cursos y tutores (véase 85.61)
- las actividades de intermediación para servicios médicos, odontológicos y otros servicios sanitarios (véase 86.97)
- los servicios de intermediación para actividades de asistencia en establecimientos residenciales (véase 87.91)
- las actividades de servicios de intermediación para reparación y mantenimiento de ordenadores, artículos personales y enseres domésticos y vehículos de motor y motocicletas (véase 95.40)
- las actividades de intermediación para servicios personales (véase 96.40)
Notas explicativas de la CNAE-2025 del INE. Los códigos enlazados son las clases donde va cada actividad excluida.
Equivalencia con la CNAE-2009
Dónde está en la clasificación
Preguntas frecuentes
¿Qué CNAE corresponde a actividades de los centros de llamadas?
El 82.20 de la CNAE-2025, dentro de la sección O (Actividades administrativas y servicios auxiliares).
¿Qué código de la CNAE-2009 equivale al 82.20?
El 82.20, según la tabla de correspondencias del INE.
¿Dónde se usa el código CNAE 82.20?
Lo pide la Seguridad Social al dar de alta una empresa o a un autónomo, entre otras cosas para fijar la cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, y se usa en las estadísticas oficiales y en algunos registros.
Fuente: Clasificación Nacional de Actividades Económicas 2025 (Real Decreto 10/2025) y sus notas explicativas, Instituto Nacional de Estadística.